Як виправити поганий мерчандайзинг?

Візуальний мерчендайзинг - один із ключових чинників, що впливають на поведінку покупця в торговому просторі. Однак навіть у великих ритейл-мережах нерідко трапляються системні помилки в мерчендайзингу, які заважають ефективно управляти трафіком, ускладнюють процес вибору і негативно позначаються на продажах.

Що таке поганий мерчендайзинг?

Поганий мерчендайзинг - це систематичні помилки у візуальному та фізичному викладенні товарів, що призводять до зниження продажів, погіршення купівельного досвіду і зростання витрат. Це може бути як відсутність стратегії, так і недотримання базових принципів візуального оформлення.

У результаті:

• товар виявляється непомітним;
• клієнту складно орієнтуватися;
• продажі ключових категорій падають;
• бренд втрачає імідж, а співробітники - мотивацію.

Ключове завдання візуального мерчендайзингу - не просто показати товар, а організувати простір так, щоб він допомагав продавати. Якщо цього не відбувається, магазин щодня втрачає потенційну виручку.

Типові помилки візуального мерчендайзингу

1. Відсутність логіки у викладці

Коли товарні категорії розміщуються хаотично, без урахування сумісності та логіки маршруту покупця, це дезорієнтує і знижує середній чек.

Приклад: молочні продукти сусідять із побутовою хімією, або товари імпульсного попиту знаходяться у важкодоступних зонах.

Рекомендація: впроваджуйте категорійний підхід і стратегічне планування торгового залу.

2. Перевантажені або неактуальні фронт-зони

Фронт-зона (вхідна частина магазину) - найважливіша область, що формує перше враження. Перевантаженість банерами, цінниками, застарілими промо-матеріалами або безладом знижує залученість.

Рекомендація: залиште тільки актуальні матеріали, зробіть акцент на одному сильному оффері та спрощуйте візуальну структуру.

3. Слабка або застаріла вітрина

Вітрина - це обличчя магазину. Якщо вона не відображає сезонність, не оновлюється і не викликає емоційного відгуку, вона втрачає свою ключову функцію - привертати увагу і стимулювати вхід.

Рекомендація: впровадьте календар оновлення вітрин, стежте за чистотою, креативом і тематичною релевантністю.

4. Недостатня навігація

Відсутність покажчиків, некоректні цінники, заплутані маршрути руху всередині магазину - все це ускладнює пошук товарів і провокує роздратування.

Рекомендація: розробіть продуману систему навігації - горизонтальну і вертикальну. Кольорове кодування, стрілки, зрозумілі позначення категорій істотно підвищують зручність.

5. Порожні полиці та недозаповнені зони

Порожнечі на стелажах створюють враження поганого сервісу і браку асортименту. Навіть за наявності товару в залі, візуально неповне викладення знижує довіру і продажі.

Рішення: автоматизуйте контроль за викладенням за допомогою цифрових інструментів. Один із них - сервіс PlanoHero, який дає змогу відстежувати наповнення полиць, аналізувати планограми, виявляти відхилення в реальному часі й оптимізувати роботу команди.

6. Неузгоджені або застарілі цінники

Цінник - найважливіший елемент візуального спілкування з клієнтом. Різні формати, погана читабельність, застарілі дані та візуальний безлад у зоні цінників заважають сприйняттю і викликають недовіру.

Рекомендація: стандартизуйте шаблони цінників, регулярно оновлюйте інформацію, впроваджуйте цифрові рішення (наприклад, електронні цінники) за можливості.

7. Візуальний «шум» і недоречний креатив

Надлишок декору, несумісні елементи оформлення, неактуальні теми та перевантажені POS-матеріали викликають візуальну втому. Поганий креатив може не просто не спрацювати - він відштовхне клієнта.

Рекомендація: дотримуйтеся візуального гіда бренду, використовуйте креатив із чіткою ідеєю, актуальною для аудиторії. Краще менше - але точніше.

Як поганий мерчендайзинг впливає на бізнес?

Зниження виручки на 15-30% - за рахунок погіршення навігації та втрати інтересу;

• Скорочення часу перебування клієнта в магазині;
• Збільшення кількості незавершених покупок;
• Падіння ефективності промо-акцій;
• Підвищене навантаження на персонал - через необхідність постійно відповідати на запитання, розв'язувати конфлікти, переміщати товари;
• Негативний ефект на сприйняття бренду.

Покупець судить про якість товару за тим, як він представлений. Захаращені полиці, пил, криві цінники - це не просто естетика, це недовіра до бренду. Особливо критично в сегментах FMCG і косметики.

Які точки контакту найчастіше забувають:

• Рівень ніг - там теж можна розміщувати недорогий товар або дитячий;
• Зони перед касою - величезний потенціал імпульсних продажів;
• Стенди POP (point-of-purchase), які часто простоюють без функції.

Якщо в одному магазині ви кладете соки до води, а в іншому - до дитячого харчування, ніякий централізований маркетинг не врятує. Візуальний мерчендайзинг - це частина бренду. Він має бути системним.

Як виправити поганий мерчендайзинг?

Ось кілька напрямків, які варто впроваджувати:

1. Візуальний аудит - регулярний обхід, фотофіксація, порівняння з еталоном.
2. Цифрові планограми - не Excel і не Word. Справжні планограми з аналітикою, доступом для команд і шаблонами за категоріями.
3. Навчання персоналу - не тільки як викладати, а й навіщо. Люди повинні розуміти логіку викладки.
4. Контроль виконання - через фотозвіти, чек-листи, KPI.
5. Використання сервісів автоматизації - сервіс PlanoHero, дають змогу централізовано керувати викладенням, контролювати відповідність планограм і оптимізувати роботу на рівні всієї мережі.
6. Чітка система планограм - з урахуванням сезонності, логіки руху і товарних пріоритетів.
7. А/Б-тестування викладок і маршрутів - дані завжди кращі за інтуїцію.

Як PlanoHero допомагає уникнути поганого мерчендайзингу

Поганий мерчендайзинг - це не просто питання естетики. Це фактор, що безпосередньо впливає на продажі, клієнтський досвід і стійкість роздрібного бізнесу.

Тільки системний підхід до організації простору, візуального контролю та управління торговими зонами дає змогу досягти високої ефективності. Інструменти, такі як PlanoHero, допомагають зробити цей процес прозорим, вимірюваним і масштабованим. Він дає змогу створювати і впроваджувати цифрові планограми, контролювати дотримання стандартів, швидко оновлювати викладку і збирати аналітику з торгових точок. Усе це - в одному інтерфейсі.

Керуйте візуальним сприйняттям вашого магазину так само точно, як і фінансовими показниками - і результат не змусить себе чекати.