Движение покупателей в магазине. Как может помочь отчет о трафике от PlanoHero

Владельцы физических магазинов прилагают немало усилий для привлечения большего количества покупателей и увеличения доходов. Один из главных показателей высоких продаж — это высокий трафик клиентов (поток покупателей) магазина. Многие ли клиенты посещают ваш физический магазин?

Что такое показатель посещаемости в магазине? Что такое трафик покупателей?

Показатель посетителей в магазине – это количество людей, посетивших магазин за определенный промежуток времени.

Трафик покупателей – сведения о посещаемости и интенсивности потока покупателей за определенный период времени. Анализируя данные о трафике, можно посчитать конверсию — долю покупателей, купивших товары из общего потока людей, посетивших магазин.

На пешеходный трафик обращают внимание перед открытием магазина в определённой локации. Ведь больший трафик рядом с магазином, больше потенциальных покупателей посетят торговую точку.

Тепловая карта движения покупателей

Кроме этого, в торговом зале магазина можно определить зоны наибольшего и наименьшего скопления клиентов. Это места, где покупатели бывают чаще и зоны, где клиенты почти не бывают. Так называемые холодные и горячие зоны в магазине, которые формируют тепловую карту движения покупателей по торговому залу. И эта карта доступна в сервисе PlanoHero.

Холодные зоны — места, ограниченные вниманием покупателей, сюда меньше всего попадают клиенты и здесь продажи намного ниже, чем в среднем по магазину. И наоборот, горячие зоны – места в торговом зале с самыми высокими показателями продаж и оборачиваемости. В сервисе PlanoHero можно получить аналитический отчет о том, как двигаются покупатели в магазине в определенное время, например, в понедельник утром или в пятницу вечером.

К примеру, клиенты, которые покупали хлеб, согласно анализу движения покупателей, еще и посещали молочный отдел. Таким образом можно определить, как двигаются покупатели, покупающие конкретный товар.

Как измерить трафик посетителей магазина?

Самый простой способ это – использовать счетчики, технологии мобильной слежки, сенсорные датчики тепла или видеонаблюдение. Эти инструменты подсчитывают количество покупателей и отслеживают поведение клиентов, время ожидания и другие показатели.

Информация о трафике имеет решающее значение для увеличения продаж и прибыли. При анализе трафика обращают внимание на пиковые часы и дни максимальной активности клиентов. Благодаря этим данным, ритейлер может подготовиться: сделать дополнительные заказы ходового товара, позаботиться об эффективной выкладке и скорректировать рабочее время, подготовить персонал, чтобы больше продавцов работали в час пик.

Отслеживание продаж дает понимание, какие товары пользуются спросом в вашем магазине. Так, если продажи товара были низкими в часы наибольшей нагрузки, возможно, этот товар нужно выводить из ассортимента или подумать о скидках и промокампаниях.

В больших сетях магазинов обычно используются электронные технологии отслеживания посещаемости. Так данные с видеокамер и сенсорных датчиков позволяют определить показатель посещаемости магазина.

Согласно статистике, в январе 2022 года общий показатель посещаемости магазинов снизился почти на 8% по сравнению с январем 2019 года. В настоящее время наблюдается значительное обновление по сравнению с пиком пандемии.

Аналитический отчет "Движение посетителей" в сервисе PlanoHero

Выше трафик – больше продаж

В то же время, трафик может увеличиться благодаря промокампаниям, акциям и скидкам.

С помощью тепловой карты в сервисе PlanoHero можно отслеживать, как меняются трафик и продажи в магазине после проведения промо или введения новых товаров.

Аналитический отчет "Движение посетителей" формирует тепловую карту движения покупателей по торговому залу. Этот отчет формируется на основе чеков за выбранный период. Таким образом, можно определить особенности движения покупателей по торговому залу за определенный период и в определенное время.

На самом плане магазина можно увидеть в каких зонах и с каких полок чаще всего покупают товары. На тепловой карте места наибольшего скопления людей и наибольших продаж в магазине подсвечиваются красным и желтым цветами, а голубым и зеленым – места, где покупают меньше всего.

Карта движения покупателей в сервисе PlanoHero

При наведении курсора на торговое оборудование, на карте появляются показатели количества чеков и продаж за определенный период.

В сервисе PlanoHero с помощью тепловой карты можно:

• мониторить движение покупателей в магазине в разные часы и дни недели;
• определять холодные и горячие зоны торгового зала;
• анализировать места наибольших и наименьших продаж, ходовых и неходовых товаров.

Используйте тепловую карту для понимания процессов, происходящих у вас в магазине. Примените эти знания для повышения продаж и удержания клиентов.

С помощью отчета о движении покупателей можно оптимизировать пространство и увеличить продажи за счет стратегического продакт-плейсмента. Также рекомендуется регулярно обновлять ассортимент товаров в местах с наиболее интенсивным движением посетителей магазина.

Измерение движения покупателей поможет прогнозировать продажи и предусмотреть необходимый объем запасов во избежание утраченных продаж и дефицита и наоборот. 

Омниканальность

Розничные продавцы работают над тем, чтобы постоянно находить новые возможности, поощряющие покупателей возвращаться в магазины. Сочетание последних технологий с традиционным шопингом создают уникальный опыт, который сложно сравнить с e-commerce.

Здесь, омниканальный шопинг становится, пожалуй, самым эффективным решением. Клиенты ищут товары онлайн и используют физические магазины как место для презентации и покупки товаров.

Работа с выкладкой

Понимание поведения посетителей в магазине позволяет понять их потребности и предпочтения. Эти знания позволяют оптимизировать размещение торгового оборудования, а также эффективнее работать с выкладкой. Поэтому здесь важен мерчендайзинг и работа с планограммами. Зная места большей концентрации покупателей, мерчендайзеры размещают там ходовые продукты. Создание правильной выкладки на планограмме и в магазине позволяет повысить прибыльность магазина. А еще привлекательная выкладка —  способ привлечь внимание покупателей и увеличить продажи.

Важно!

При создании выкладки учитывайте сезонность, праздники, акции, и исторические продажи. Используйте специальные дисплеи для уникальных предложений для своих клиентов. Группируйте товары по брендам, по назначению так, чтобы покупателям было легко их найти и купить.

Позаботьтесь о постоянном обновлении полок. Добавляйте новые позиции, выводите своевременно неходовой, просроченный товар из ассортимента.

Как увеличить посещаемость магазина?

1. Физическим магазинам нужно присутствие онлайн. Это повышает осведомленность о компании, брендах и самом магазине. Речь о вебсайте, присутствии в социальных сетях, рекламе.
2. Проведение промо мероприятий в магазине также поможет привлечь покупателей. Поощряйте клиентов предложениями, которых нет у других. Дайте им почувствовать себя особенными и убедите их совершать покупки именно у вас.
3. Предложите услугу самовывоза из магазина. Дайте возможность заказывать товар онлайн и забирать заказ в магазине.
4. Используйте геолокацию. Прекрасная возможность привлечь клиентов, находящихся рядом с магазином. Люди, которые не знают о вашем магазине, могут найти его на Google картах. Это дополнительная возможность импульсных покупок и привлечения новых потенциальных клиентов.
5. Предлагайте дополнительные бесплатные услуги, если это возможно. К примеру, магазин зоотоваров может предложить услугу бесплатной консультации ветеринара для постоянных клиентов.

Возможно, эти идеи пригодятся в зависимости от формата вашего магазина. А возможно, у вас появятся свои идеи для увеличения трафика покупателей и увеличения доходов.

Выводы

Движение покупателей по торговому залу магазина на первый взгляд кажется не контролируемым и хаотическим. На самом деле, вы можете управлять этим потоком клиентов для увеличения продаж и доходов. Но для этого требуется предварительный анализ того, как двигаются покупатели и каковы потребности ваших потенциальных клиентов.

С помощью сервиса PlanoHero и отчета о движении покупателей в торговом зале можно определить горячие и холодные зоны и проанализировать места наибольших и наименьших продаж. Такая аналитика позволяет понять, какие товары у вас покупают, а какие нет, а также позволяет выяснить сильные и слабые места продаж. Знаете путь покупателей? Используйте эти знания для формирования привлекательной выкладки. Размещайте самые популярные товары на пути покупателей. Обновляйте полки, размещайте новый товар, комбинируйте и экспериментируйте!