Психологія викладки: Як викладка товару впливає на рішення клієнта про покупку

Планування магазину відіграє ключову роль у поведінці клієнтів споживачів та впливає на їх рішення про покупки. Розуміючи психологію планування, ритейлери можуть створювати зручне розміщення стелажів в торговому залі та привабливу викладку товарів на полицях. Психологічний підхід до викладки дозволить створити атмосферу, де покупці затримуються, досліджують представлений асортимент і витрачають гроші.

Розташування стелажів, організація викладки товарів і навіть кольори підбираються так, щоб впливати на підсвідомість та купівельну поведінку. 

Перше враження завжди важливе 

Правильне планування викладки створює позитивне враження. Привабливе розташування товарів, візуально красиві вітрини і приємне освітлення створюють гостинну атмосферу. Просторий і незахаращений вхід додає відчуття спокою і знижує тривогу.

Позитивне перше враження важливе, бо впливає на сприйняття бренду і підвищує ймовірність покупок. Добре спланований магазин з відкритими проходами, розумною викладкою та зрозумілими вивісками мотивує покупців дослідити побачене.

Навігація в магазині

Ефективне планування - це не лише про естетичний вигляд торгового залу, а й про функціональність. Зрозуміла навігація допомагає покупцям легко пересуватися по магазину, максимально контактувати з товарами та уникати розчарувань.

Вхідна зона магазину відповідає за створення позитивного настрою покупців для здійснення покупок. У цій зоні покупець переключає увагу з того, що оточувало його на вулиці, на те, що відбувається всередині магазину. Важливо, щоб відразу за зоною входу в магазин, був вільний простір, щоб покупець мав можливість сповільнитись та озирнутися навколо, щоб відчувати себе комфортно в новому приміщенні.

Вхідна зона і зони, що розташовані поруч - це зони розпродажів, спеціальних пропозицій та сезонних товарів.

Касова зона – це «гаряче» місце торговельного залу для стимуляції імпульсних покупок.

Зона основного потоку покупців є найголовнішою в торговельному залі. Її потрібно ретельно планувати, бо від успішності планування безпосередньо залежить кількість покупок. Для цього, ця зона повинна бути виділена візуально.

Дослідження показують, що 90% покупців, автоматично повертають праворуч, коли заходять у магазин. Права стіна, яку першою бачать покупці, є місцем високої потужності. Використовуйте цю природну схильність та викладайте праворуч товар, який вам потрібно продати.  

Майте на увазі  -  типовий клієнт бачить лише 40% товарів, які ви демонструєте.  І вони не побачать більше, якщо ви не дасте їм причини сповільнитись та роздивитись навколо. Один із способів привернути їхню увагу — розбити довгі проходи на коротші секції, щоб було більше точок уповільнення та зупинки.

А ще широкі проходи між стелажами запобігають скупченню покупців і забезпечують безперешкодний рух покупців.

Психологія та планування викладки

Розуміння психології лежить в основі прийняття рішень покупцями. Це має важливе значення для ефективного мерчандайзингу. Так, товари, розміщені на рівні очей, мають більше шансів бути поміченими та придбаними. Тому зазвичай центральну частину полиці резервують для викладки популярних або високомаржинальних товарів. Використовуйте планограми для відображення розміщення товарів на полицях. Таким чином, планограми повинні враховувати типовий рівень очей цільової аудиторії, щоб гарантувати, що найприбутковіші товари отримають найкращі місця на полицях. 

Розташовуйте популярні або прибуткові товари вздовж проходів для підвищення видимості та імпульсивних покупок. Керуйте потоком покупців, створюючи зони для товарів-бестселерів, акцій або новинок. 

Використовуйте торцеві викладки та яскраві вивіски в кінці проходів для привернення уваги та напрямку до різних відділів магазину. Розміщуйте привабливі викладки товарів біля виходу, щоб спонукати покупців до імпульсивних покупок перед касами.

Створюйте викладку за допомогою програм для планограмування, враховуючи попередні продажі, принципи мерчендайзингу, а також вподобання покупців. 

Добре розроблена планограма, а також правильно виконана в магазині не тільки привертає увагу покупця, але й логічно та естетично веде його по магазину. Також планограми дозволяють ритейлерам групувати взаємодоповнюючі товари разом, заохочувати покупців робити додаткові покупки. Перехресний мерчандайзинг створює безперервний досвід покупок, розміщуючи пов'язані товари поруч. Наприклад, викладка соусу поруч з макаронами або батарейок поруч з електронними пристроями може збільшити ймовірність того, що покупці додадуть ці товари до свого кошика. 

Вплив кольору та освітлення

Яскраве, привабливе освітлення може покращити загальне враження від шопінгу, тоді як стратегічне використання кольорів у викладці може впливати рішення про покупку. Колір викликає емоції і може впливати на настрій та сприйняття покупців. Теплі тони можуть створити відчуття комфорту, тоді як яскраві кольори - червоний та помаранчевий, можуть привернути увагу і створити відчуття терміновості. Холодні кольори, такі як синій і зелений, заспокоюють, що ідеально підходить для відділів з органічними продуктами або здоровим харчуванням. 

Для виділення певних зон або продуктів можна використовувати різноманітні методи освітлення. Точкове освітлення привертає увагу до товарів преміум-класу, тоді як загальне освітлення може створити теплу і привабливу атмосферу. 

Фонова музика часто використовується для впливу на темп і настрій покупців. Бадьора і швидка музика може спонукати покупців до швидкого пересування магазином, тоді як повільніша, заспокійлива музика може створити розслаблену і комфортну обстановку.

Продавці завжди використовували силу запаху, щоб спокушати покупців. Хто може встояти перед ароматом свіжої випічки, що доноситься з відділу хлібобулочних виробів? Аналогічно, запах кави біля кавового відділу або квіткові аромати біля квіткового відділу можуть викликати позитивні емоції та покращити загальне враження від шопінгу.

Розуміючи психологію, що лежить в основі планування магазинів, ритейлери можуть стратегічно планувати свої магазини та створювати викладку таким чином, щоб створити гостинну атмосферу, яка покращує досвід покупців і максимізує продажі.

Висновок

Гарне розміщення товарів — це, по суті, гарний дизайн. Приваблива викладка використовує поєднання знань про поведінку споживачів, принципи мерчендайзингу та естетичні тенденції, щоб спонукати споживачів купувати більше. Однак будь-які рішення про розміщення викладки повинні ґрунтуватися на потребах і відгуках конкретних клієнтів вашого магазину. 

Розуміючи психологію та потреби покупців, ритейлери можуть створювати захоплюючі викладки, які резонує з покупцями і стимулює продажі.

Для ефективного планування і викладки товарів використовують програми для планограм, що оптимізують простір магазину, враховуючи всі аспекти мерчендайзингу.