Рух покупців в магазині. Як може допомогти звіт про трафік від PlanoHero

Власники фізичних магазинів прикладають чимало зусиль для залучення більшої кількості покупців і збільшення доходів. Один з головних показників високих продажів є високий трафік клієнтів (потік покупців) магазину. Чи багато клієнтів відвідують ваш фізичний магазин?

Що таке показник відвідуваності в магазині? Що таке трафік покупців?

Показник відвідувачів в магазині — це кількість людей, які відвідали магазин за певний проміжок часу. 

Трафік покупців – відомості про відвідуваність та інтенсивність потоку покупців за конкретний період. Аналізуючи дані про трафік, можна порахувати конверсію — частку покупців, які купили товари із загального потоку людей, які відвідали магазин.

На пішохідний трафік звертають увагу перед відкриттям магазину у певній локації. Адже більший трафік поруч з магазином, більше потенційних покупців відвідають торгову точку. 

Теплова карта руху покупців

Крім цього, у торговому залі магазину можна визначити зони найбільшого і найменшого скупчення клієнтів. Це місця, де покупці бувають найчастіше та зони, де клієнти майже не бувають. Так звані холодні та гарячі зони в магазині, які формують теплову карту руху покупців по торговому залу. І ця мапа доступна в сервісі PlanoHero.

Холодні зони  — місця, обмежені увагою покупців, сюди найменше потрапляють клієнти та тут продажі набагато нижчі, ніж в середньому по магазину. І навпаки, гарячі зони — місця в торговому залі з найвищими показниками продажів та оборотності. У сервісі PlanoHero можна отримати аналітичний звіт про те, як рухаються покупці в магазині у певний час, наприклад, в понеділок вранці чи в п'ятницю ввечері.

Наприклад, клієнти, які купували хліб, згідно з аналізом руху  покупців, ще й відвідували молочний відділ. Таким чином можна визначити, як рухаються покупці, які купують конкретний товар.

Як виміряти трафік відвідувачів магазину?

Найпростіший спосіб це – використовувати лічильники,  технології  мобільного стеження, датчики тепла чи відеоспостереження. Ці інструменти підраховують кількість покупців та можуть відстежувати поведінку клієнтів, час очікування та інші показники.

Інформація про трафік має вирішальне значення для збільшення продажів і прибутку. Під час аналізу трафіку моніторяться пікові години та дні найбільшої активності клієнтів. Завдяки цим даним, ритейлер може підготуватися: зробити додаткові замовлення ходового товару, подбати про ефективну викладку і скоригувати робочий час, підготувати персонал, щоб більше продавців працювали в години пік. 

Відстеження продажів дає розуміння, які товари мають попит у вашому магазині. Так, якщо продажі товару були низькими в години найбільшого навантаження, то, можливо цей товар потрібно виводити з асортименту чи подумати про знижки та промокампанії.

У великих мережах магазинів зазвичай використовують електронні технології відстеження відвідуваності. Так дані з відеокамер та сенсорних датчиків дають можливість визначити показник відвідуваності магазину. 

Згідно зі статистикою, у січні 2022 року загальний показник відвідуваності магазинів знизився на майже 8% порівняно з січнем 2019 року. Наразі спостерігається значне відновлення порівняно з піком пандемії.

Аналітичний звіт "Рух відвідувачів" в сервісі PlanoHero

Більший трафік — більше продажів

Водночас трафік може збільшитись завдяки промо кампаніям, акціям та знижками. 

За допомогою теплової карти  в сервісі PlanoHero можна відстежувати,  як змінюється трафік та продажі в магазині після проведення промо або появи нових товарів.

Аналітичний звіт “Рух відвідувачів” формує теплову карту руху покупців по торговому залу. Цей звіт формується на основі чеків за обраний період. Таким чином, можна визначити особливості руху покупців по торговому залу  за певний період і у визначений час. 

На самому плані магазину можна побачити в яких зонах і з яких полиць найчастіше купують товари. На тепловій карті місця найбільшого скупчення людей та найбільших продажів в магазині підсвічуються червоним та жовтим кольорами, а блакитним та зеленим — місця, де купують найменше.

Карта руху покупців в сервісі PlanoHero

При наведенні на торгове обладнання на карті з'являються показники кількості чеків та продажі за певний період.

У сервісі PlanoHero за допомогою теплової карти можна:

• моніторити рух покупців в магазині в різні години та дні тижня;
• визначати холодні та гарячі зони торгового залу;
• аналізувати місця найбільших і найменших продажів, ходових та неходових товарів.

 Використовуйте теплову карту для розуміння процесів, що відбуваються у вас в магазині. Застосуйте ці знання для підвищення продажів і утримання клієнтів.

За допомогою теплових карт ви можете оптимізувати простір та збільшити продажі за рахунок стратегічного продакт-плейсменту. Також рекомендується регулярно оновлювати асортимент товарів у місцях з найбільш інтенсивним рухом відвідувачів магазину.

Вимірювання руху покупців допоможе прогнозувати продажі та передбачити необхідний обсяг запасів, щоб уникнути втрачених продажів і дефіциту чи навпаки,  надлишку продуктів.

Омніканальність 

Роздрібні продавці працюють над тим, щоб постійно знаходити нові можливості, які заохочуватимуть покупців повертатися в магазини. Поєднання останніх технологій з традиційним шопінгом створюють унікальний досвід, який складно порівняти з e-commerce.

Тут, омніканальний шопінг стає, мабуть, найважливішим. Клієнти  шукають товари онлайн та використовують фізичні магазини як місце для презентації та покупки товарів.

Робота з викладкою

Розуміння поведінки відвідувачів у магазині дає змогу зрозуміти їх потреби та вподобання. Ці знання дають можливість оптимізувати розміщення торгового обладнання, а також ефективніше працювати з викладкою. Тому тут важливий мерчендайзинг і робота з планограмами. Знаючи місця найбільшої концентрації покупців, мерчендайзери розміщують там ходові товари. Створення правильної викладки на планограмі, та в магазині дозволяє підвищити прибутковість магазину. А ще приваблива викладка — спосіб привернути увагу покупців та збільшити продажі.

Важливо!

Під час створення викладки враховуйте сезонність, свята та промо акції. Використовуйте спеціальні дисплеї для унікальних пропозицій своїм клієнтам. Групуйте товари за брендами, за призначенням так, щоб покупцям було легко їх знайти та купити.

Подбайте про постійне оновлення полиць. Додавайте нові позиції, виводьте вчасно неходовий, протермінований товар з асортименту. 

Як збільшити відвідуваність магазину?

1. Фізичним магазинам потрібна присутність онлайн. Це підвищує обізнаність про компанію, бренди, сам магазин. Мова про вебсайт, присутність у соціальних мережах, реклама.
2. Проведення промо заходів у магазині також допоможе залучити покупців. Заохочуйте особливими пропозиціями, якої немає в інших. Дайте їм відчути себе особливими та переконайте їх робити покупки саме у вас.
3. Запропонуйте самовивіз із магазину. Дайте можливість замовляти товар онлайн, а  забрати замовлення в магазині. 
4.  Використовуйте геолокацію. Чудова можливість залучити клієнтів, які знаходяться поряд з магазином. Люди, які не знають про існування вашого магазину, можуть знайти його на Google картах. Це можливість імпульсних покупок та залучення нових потенційних клієнтів.
5. Запропонуйте додаткові безкоштовні послуги, якщо це можливо. Наприклад, магазин зоотоварів може запропонувати послугу безкоштовної консультації ветеринара для постійних клієнтів.

Можливо, ці ідеї будуть у нагоді залежно від формату вашого магазину. А можливо у вас з'являться свої ідеї для збільшення трафіку покупців і збільшення доходів.

Висновки 

Рух покупців по торговому залу магазину на перший погляд здається не контрольованим і хаотичним. Насправді ви можете керувати цим потоком клієнтів для збільшення продажів і доходів. Але для цього потрібний попередній аналіз того, як рухаються покупці і які потреби ваших потенційних клієнтів. За допомогою сервісу PlanoHero і звіту щодо руху покупців у торговому залі можна визначити гарячі і холодні зони та проаналізувати місця найбільших і найменших продажів. Така аналітика дозволяє зрозуміти, які товари у вас купують, а які ні, а також дає можливість з'ясувати сильні та слабкі місця продажів. Знаєте шлях покупців? Використайте ці знання для формування привабливої викладки. Розміщуйте найпопулярніші товари на шляху покупців. Оновлюйте полиці, розміщуйте новий товар, комбінуйте та експериментуйте.