Detaliści muszą znaleźć nowe sposoby podejścia do procesów biznesowych. Przyjrzymy się siedmiu wyzwaniom stojącym przed handlem detalicznym.

Problemy w każdej dziedzinie, nie tylko w handlu detalicznym, motywują do poszukiwania sposobów ich rozwiązania i nowych możliwości rozwoju. To nieustanny ruch naprzód i pokonywanie przeszkód. Jeśli zatrzymasz się choćby na chwilę — nie dogonisz już swoich konkurentów. Oto 7 najczęściej występujących problemów w handlu detalicznym i sposoby ich rozwiązania.

Problem 1. Spadek lojalności wobec marki

Duża liczba detalistów daje klientom ogromny wybór. Klienci kupują zarówno online, jak i offline. Wybierają, gdzie kupić, w zależności od aktualnych potrzeb. Zanim jednak dokonają zakupu, rozważają wiele czynników, ale przede wszystkim kierują się wcześniejszym doświadczeniem zakupowym. Firma traci klientów, gdy ignoruje ich potrzeby i oczekiwania.

Rozwiązanie

Poszukuj nowych możliwości zwiększenia lojalności wśród swoich klientów. Najlepszym sposobem jest budowanie skutecznej komunikacji i tworzenie idealnego doświadczenia klienta. Sieci handlowe gromadzą i analizują dane dotyczące nawyków zakupowych i tego, co kupują klienci, aby lepiej zrozumieć, jak sprzedawać. Marketerzy śledzą zmiany trendów i pracują nad tym, aby pomóc firmie pozyskać i utrzymać lojalnych klientów. Najważniejsze to znaleźć odpowiednie narzędzia do przyciągania klientów i robić wszystko, by wracali ponownie.

Problem 2. Zaniedbywanie procesów w sklepach

Jednym z największych błędów detalistów jest przekonanie, że skoro wszystko działa, to nie trzeba zagłębiać się w procesy sieci. Takie podejście do funkcjonowania sklepów wpływa także na stosunek do klientów. Odniesiesz sukces, jeśli będziesz trzymać rękę na pulsie swojego biznesu i nie zatrzymasz się na osiągniętych wynikach.

Rozwiązanie

Aby poprawić funkcjonowanie sklepów, potrzebny jest zespół z praktycznym doświadczeniem w zarządzaniu procesami biznesowymi w sieci. Praca powinna być prowadzona we wszystkich kierunkach, z wyznaczonymi osobami odpowiedzialnymi. Ważne jest, by pracować nad przyciąganiem klientów, ale nie zapominać o motywacji pracowników. Gdy właściciele sieci aktywnie uczestniczą w procesach biznesowych, mają pełną świadomość tego, co dzieje się w sieci, szybko reagują na problemy i mają duże szanse na sukces.

Problem 3. Niska jakość obsługi klienta

Klient nie będzie u ciebie kupować lub zrobi zakupy online, jeśli nie otrzyma pozytywnego doświadczenia zakupowego. Współczesne zakupy są tak różnorodne, że klient ma ogromny wybór, gdzie, kiedy i jak kupować. Dlatego słaba obsługa klienta w sklepie stacjonarnym oznacza jego utratę — najprawdopodobniej na zawsze. Dla każdego detalisty niezwykle ważne jest zaspokajanie potrzeb klientów poprzez zapewnienie wysokiej jakości obsługi, niezależnie od okoliczności.

Rozwiązanie

Zaproponuj spersonalizowane usługi, unikalne rabaty, wyprzedaże i promocje. Postaw się w roli klienta i zastanów się, jakiej obsługi sam chciałbyś doświadczyć i na co zwracasz uwagę podczas zakupów.

Problem 4. Ignorowanie analizy procesów i danych

Żaden detalista nie jest w stanie właściwie ocenić rozwoju swojego biznesu bez analizy procesów, danych, statystyk i czynników wpływu. Musisz wiedzieć, jak przeanalizować dany proces i jak go zorganizować, aby osiągnąć sukces.

Rozwiązanie

Nieustannie się ucz. Znaj wszystkie procesy zachodzące w twojej sieci. Musisz być praktyczny i wiedzieć, jak przebiega zakup towarów, sprzedaż, skąd pochodzą i dokąd trafiają pieniądze. Ucz się, bierz udział w kursach, czytaj literaturę branżową. Następnie wykorzystuj zdobytą wiedzę do podejmowania rozsądnych decyzji. Łącz doświadczenie praktyczne z nowoczesnymi technologiami. Używaj technologii i aplikacji do analizy danych i automatyzacji procesów.

Problem 5. Brak skutecznego planogramowania

Większość sieci zaczęła korzystać z planogramowania w ostatnich latach, kiedy pojawiły się nowe technologie. Jednak niektóre firmy od początku potrafiły się dostosować i nadal rozwijają swoje strategie merchandisingowe. Są też sieci, które pracują z planogramami, ale ich wyniki pozostawiają wiele do życzenia. Często brakuje specjalistów lub nie została opracowana skuteczna strategia merchandisingowa.

Rozwiązanie

Aby odnieść sukces, ważne jest, by rozumieć ostateczny cel każdego procesu. Jeśli chodzi o planogramowanie, tworzenie, realizacja i kontrola planogramów powinny w efekcie upraszczać proces ekspozycji, oszczędzać czas, przyciągać więcej klientów i zwiększać sprzedaż. Zobacz, co robią twoi konkurenci, i stwórz własną historię sukcesu.

Problem 6. Nadmiar technologii i danych

Wiele narzędzi służy do sprzedaży, kontroli efektywności różnych procesów w sieci. Zdarza się, że poszczególne działy pracują osobno, bez komunikacji i wymiany ważnych danych. Sieci mogą też odczuwać brak doświadczonych specjalistów zdolnych do pracy z różnymi technologiami i analizy procesów sieciowych.

Rozwiązanie

Przeprowadź audyt procesów zachodzących w sieci. Ustal, które z nich są kluczowe i od których zależą twoje dochody. Znajdź doświadczonych specjalistów do nadzoru nad tymi procesami. Ustal komunikację między różnymi działami sieci i wymianę ważnych informacji. Pozostaw minimalny zestaw narzędzi, które pomogą szybko wykrywać problemy.

Problem 7. Lekceważenie popytu i sytuacji na rynku

Niektórzy właściciele sieci sklepów nie zwracają uwagi na to, co dzieje się wokół. Popełniają błąd, który może kosztować firmę sporo pieniędzy i prowadzić do spadku przychodów. W rezultacie sieci mogą sprzedawać produkty, które detaliści intuicyjnie uznają za dochodowe lub kierują się wyłącznie własnymi potrzebami. W rzeczywistości jednak sprzedają towary, na które nie ma popytu.

Rozwiązanie

Ważne jest, aby być na bieżąco z nowymi trendami i wiedzieć, które produkty się sprzedają, a które nie. Przeanalizuj zapasy. Określ, które produkty cieszą się popytem i powinny pozostać, a które należy usunąć z półek. Dzięki temu odkryjesz produkty dobrze rotujące, a nie te, które osobiście lubisz. Twoje przychody zależą od zakupów dokonywanych przez twoich klientów, dlatego priorytetem powinny być te produkty, które kupują twoi lojalni klienci.

Wnioski

We współczesnym świecie handlu detalicznego sklepom stacjonarnym trudno nadążyć za najnowszymi trendami i wyprzedzić konkurencję. Aby przyciągnąć i utrzymać potencjalnych klientów, detaliści nieustannie poszukują innowacyjnych sposobów zainteresowania kupujących i zaoferowania czegoś lepszego niż konkurencja.

Oczywiście, wszyscy popełniają błędy. Mamy nadzieję, że potrafisz je zauważyć na czas i że żaden z tych problemów nie wpłynie negatywnie na twoje procesy.