Visual merchandising jest jednym z kluczowych czynników wpływających na zachowanie klientów w handlu detalicznym. Jednak nawet w dużych sieciach handlowych często występują błędy systemowe w merchandisingu, które uniemożliwiają efektywne zarządzanie ruchem, komplikują proces wyboru i negatywnie wpływają na sprzedaż.
Czym jest słaby merchandising?
Słaby merchandising to systematyczny błąd w wizualnej i fizycznej ekspozycji towarów, który prowadzi do niższej sprzedaży, gorszego doświadczenia klienta i wyższych kosztów. Może to być zarówno brak strategii, jak i nieprzestrzeganie podstawowych zasad projektowania wizualnego.
W rezultacie:
-
towar jest niewidoczny;
-
klientowi trudno jest zorientować się;
-
sprzedaż kluczowych kategorii spada;
-
marka traci swój prestiż, a pracownicy tracą motywację.
Kluczowym zadaniem visual merchandisingu jest nie tylko pokazanie produktu, ale zorganizowanie przestrzeni tak, aby pomagała w sprzedaży. Jeśli tak się nie dzieje, sklep traci potencjalne przychody każdego dnia.
Typowe błędy w visual merchandisingu
1. Brak logiki w layoucie
Gdy kategorie towarów są rozmieszczone chaotycznie, bez uwzględnienia zgodności i logiki trasy klienta, powoduje to dezorientację i obniża średnią liczbę zakupów.
Przykład: produkty mleczne znajdują się obok chemii gospodarczej lub towary impulsowe znajdują się w trudno dostępnych miejscach.
Zalecenie: wdrożenie podejścia kategorialnego i strategicznego planowania w obszarze sprzedaży.
2. Przeładowane lub nieaktualne strefy frontowe
Strefa frontowa (część wejściowa sklepu) jest najważniejszym obszarem, który tworzy pierwsze wrażenie. Przeładowanie banerami, metkami z cenami, przestarzałymi materiałami promocyjnymi lub bałaganem zmniejsza zaangażowanie.
Zalecenie: pozostaw tylko istotne materiały, skup się na jednej silnej ofercie i uprość strukturę wizualną.
3. Słaba lub przestarzała witryna sklepowa
Witryna sklepowa jest twarzą sklepu. Jeśli nie odzwierciedla sezonowości, nie jest aktualizowana i nie wywołuje reakcji emocjonalnej, traci swoją kluczową funkcję - przyciągania uwagi i stymulowania wejścia.
Zalecenie: wdrożenie kalendarza odświeżania witryn sklepowych, utrzymanie ich w czystości, zapewnienie kreatywności i tematyczności.
4. Niewystarczająca nawigacja
Brak oznakowań, nieprawidłowe etykiety cenowe, mylące trasy wewnątrz sklepu - wszystko to utrudnia znalezienie towarów i wywołuje zdenerwowanie.
Rekomendacja: opracuj przemyślany system nawigacji - poziomej i pionowej. Kodowanie kolorami, strzałki i wyraźne etykiety kategorii znacznie zwiększają komfort.
5. Puste półki i niewypełnione obszary
Puste półki stwarzają wrażenie słabej obsługi i braku asortymentu. Nawet jeśli towary są dostępne, wizualnie niekompletna ekspozycja zmniejsza zaufanie i sprzedaż.
Rozwiązanie: zautomatyzować kontrolę ekspozycji za pomocą narzędzi cyfrowych. Jednym z nich jest PlanoHero, które pozwala śledzić zapełnienie półek, analizować planogramy, wykrywać odchylenia w czasie rzeczywistym i optymalizować pracę zespołu.
6. Niespójne lub nieaktualne metki cenowe
Metka z ceną jest najważniejszym elementem komunikacji wizualnej z klientem. Różne formaty, słaba czytelność, nieaktualne dane i bałagan wizualny w obszarze metki cenowej utrudniają percepcję i powodują nieufność.
Zalecenie: standaryzacja szablonów metek cenowych, regularna aktualizacja informacji i wdrażanie rozwiązań cyfrowych (np. elektronicznych metek cenowych), gdy tylko jest to możliwe.
7. Szum wizualny i nieodpowiednia kreatywność
Nadmierny wygląd, niekompatybilne elementy designu, nieaktualne motywy i przeładowane materiały POS powodują wizualne zmęczenie. Słaba kreatywność może nie tylko nie zadziałać, ale także zniechęcić klientów.
Zalecenie: postępuj zgodnie z wizualnym przewodnikiem marki, używaj kreacji z jasnym pomysłem, który jest odpowiedni dla odbiorców. Lepiej mniej - ale bardziej precyzyjnie.
Jak zły merchandising wpływa na biznes?
-
Zmniejszenie dochodów o 15-30% z powodu złej nawigacji i utraty zainteresowania
-
Skrócenie czasu spędzanego przez klientów w sklepie
-
Wzrost liczby niedokończonych zakupów
-
Spadek skuteczności promocji
-
Zwiększone obciążenie pracowników wynikające z konieczności ciągłego odpowiadania na pytania, rozwiązywania konfliktów i przenoszenia towarów
-
Negatywny wpływ na postrzeganie marki
Klient ocenia jakość towaru na podstawie sposobu jego prezentacji. Zaśmiecone półki, kurz, przekrzywione metki z cenami to nie tylko estetyka, to brak zaufania do marki. Jest to szczególnie istotne w segmencie FMCG i kosmetyków.
O jakich punktach kontaktu najczęściej się zapomina:
-
Poziom stóp - można tam również umieścić niedrogie towary lub produkty dla dzieci
-
Obszary przed kasą - ogromny potencjał sprzedaży impulsowej
-
Stojaki POP (point-of-purchase), które często stoją bezczynnie bez żadnej funkcji
Jeśli umieścisz soki z wodą w jednym sklepie, a w innym - z żywnośią dla niemowląt , żaden scentralizowany marketing cię nie uratuje. Visual merchandising jest częścią marki. Musi być systematyczny.
Jak poprawić zły merchandising?
Oto kilka aspektów, które warto wykorzystać:
-
Audyt wizualny - regularne obchody, fotografowanie, porównywanie ze wzorcem
-
Planogramy cyfrowe - nie Excel czy Word. Prawdziwe planogramy z analityką, dostępem dla zespołu i szablonami według kategorii
-
Szkolenie personelu - nie tylko jak układać, ale także dlaczego. Ludzie muszą zrozumieć logikę ekspozycji
-
Kontrola realizacji - poprzez fotoraporty, checklisty, KPI
-
Wykorzystanie narzędzi automatyzacji - PlanoHero - pozwala na centralne zarządzanie layoutem, monitorowanie zgodności z planogramami i optymalizację pracy na poziomie sieci
-
Przejrzysty system planogramów - uwzględniający sezonowość, logikę ruchu i priorytety produktowe
-
Testy A/B layoutów i tras - dane są zawsze lepsze niż intuicja
Jak PlanoHero pomaga uniknąć złego merchandisingu
Zły merchandising to nie tylko kwestia estetyki. Jest to czynnik, który bezpośrednio wpływa na sprzedaż, doświadczenie klienta i stabilność biznesu detalicznego.
Tylko systematyczne podejście do organizacji przestrzeni, kontroli wizualnej i zarządzania powierzchniami handlowymi może zapewnić wysoką wydajność. Narzędzia takie jak PlanoHero pomagają uczynić ten proces przejrzystym, mierzalnym i skalowalnym. Umożliwia tworzenie i wdrażanie cyfrowych planogramów, monitorowanie zgodności ze standardami, szybką aktualizację layoutów i zbieranie danych analitycznych z punktów sprzedaży. Wszystko w jednym interfejsie.
Zarządzaj wizualnym postrzeganiem swojego sklepu tak dokładnie, jak zarządzasz swoimi wynikami finansowymi, a szybko zobaczysz rezultaty.
Szukasz oprogramowania tworzenia planogramów?
Wypróbuj bezpłatną wersję demonstracyjną PlanoHero