Jak poprawić zły merchandising?

Visual merchandising jest jednym z kluczowych czynników wpływających na zachowanie klientów w handlu detalicznym. Jednak nawet w dużych sieciach handlowych często występują błędy systemowe w merchandisingu, które uniemożliwiają efektywne zarządzanie ruchem, komplikują proces wyboru i negatywnie wpływają na sprzedaż.

Czym jest słaby merchandising?

Słaby merchandising to systematyczny błąd w wizualnej i fizycznej ekspozycji towarów, który prowadzi do niższej sprzedaży, gorszego doświadczenia klienta i wyższych kosztów. Może to być zarówno brak strategii, jak i nieprzestrzeganie podstawowych zasad projektowania wizualnego.

W rezultacie:

• towar jest niewidoczny;

• klientowi trudno jest zorientować się;

• sprzedaż kluczowych kategorii spada;

• marka traci swój prestiż, a pracownicy tracą motywację.

Kluczowym zadaniem visual merchandisingu jest nie tylko pokazanie produktu, ale zorganizowanie przestrzeni tak, aby pomagała w sprzedaży. Jeśli tak się nie dzieje, sklep traci potencjalne przychody każdego dnia.

Typowe błędy w visual merchandisingu

1. Brak logiki w layoucie

Gdy kategorie towarów są rozmieszczone chaotycznie, bez uwzględnienia zgodności i logiki trasy klienta, powoduje to dezorientację i obniża średnią liczbę zakupów.

Przykład: produkty mleczne znajdują się obok chemii gospodarczej lub towary impulsowe znajdują się w trudno dostępnych miejscach.

Zalecenie: wdrożenie podejścia kategorialnego i strategicznego planowania w obszarze sprzedaży.

2. Przeładowane lub nieaktualne strefy frontowe

Strefa frontowa (część wejściowa sklepu) jest najważniejszym obszarem, który tworzy pierwsze wrażenie. Przeładowanie banerami, metkami z cenami, przestarzałymi materiałami promocyjnymi lub bałaganem zmniejsza zaangażowanie.

Zalecenie: pozostaw tylko istotne materiały, skup się na jednej silnej ofercie i uprość strukturę wizualną.

3. Słaba lub przestarzała witryna sklepowa

Witryna sklepowa jest twarzą sklepu. Jeśli nie odzwierciedla sezonowości, nie jest aktualizowana i nie wywołuje reakcji emocjonalnej, traci swoją kluczową funkcję - przyciągania uwagi i stymulowania wejścia.

Zalecenie: wdrożenie kalendarza odświeżania witryn sklepowych, utrzymanie ich w czystości, zapewnienie kreatywności i tematyczności.

4. Niewystarczająca nawigacja

Brak oznakowań, nieprawidłowe etykiety cenowe, mylące trasy wewnątrz sklepu - wszystko to utrudnia znalezienie towarów i wywołuje zdenerwowanie.

Rekomendacja: opracuj przemyślany system nawigacji - poziomej i pionowej. Kodowanie kolorami, strzałki i wyraźne etykiety kategorii znacznie zwiększają komfort.

5. Puste półki i niewypełnione obszary

Puste półki stwarzają wrażenie słabej obsługi i braku asortymentu. Nawet jeśli towary są dostępne, wizualnie niekompletna ekspozycja zmniejsza zaufanie i sprzedaż.

Rozwiązanie: zautomatyzować kontrolę ekspozycji za pomocą narzędzi cyfrowych. Jednym z nich jest PlanoHero, które pozwala śledzić zapełnienie półek, analizować planogramy, wykrywać odchylenia w czasie rzeczywistym i optymalizować pracę zespołu.

6. Niespójne lub nieaktualne metki cenowe

Metka z ceną jest najważniejszym elementem komunikacji wizualnej z klientem. Różne formaty, słaba czytelność, nieaktualne dane i bałagan wizualny w obszarze metki cenowej utrudniają percepcję i powodują nieufność.

Zalecenie: standaryzacja szablonów metek cenowych, regularna aktualizacja informacji i wdrażanie rozwiązań cyfrowych (np. elektronicznych metek cenowych), gdy tylko jest to możliwe.

7. Szum wizualny i nieodpowiednia kreatywność

Nadmierny wygląd, niekompatybilne elementy designu, nieaktualne motywy i przeładowane materiały POS powodują wizualne zmęczenie. Słaba kreatywność może nie tylko nie zadziałać, ale także zniechęcić klientów.

Zalecenie: postępuj zgodnie z wizualnym przewodnikiem marki, używaj kreacji z jasnym pomysłem, który jest odpowiedni dla odbiorców. Lepiej mniej - ale bardziej precyzyjnie.

Jak zły merchandising wpływa na biznes?

• Zmniejszenie dochodów o 15-30% z powodu złej nawigacji i utraty zainteresowania

• Skrócenie czasu spędzanego przez klientów w sklepie

• Wzrost liczby niedokończonych zakupów

• Spadek skuteczności promocji

• Zwiększone obciążenie pracowników wynikające z konieczności ciągłego odpowiadania na pytania, rozwiązywania konfliktów i przenoszenia towarów

• Negatywny wpływ na postrzeganie marki

Klient ocenia jakość towaru na podstawie sposobu jego prezentacji. Zaśmiecone półki, kurz, przekrzywione metki z cenami to nie tylko estetyka, to brak zaufania do marki. Jest to szczególnie istotne w segmencie FMCG i kosmetyków.

O jakich punktach kontaktu najczęściej się zapomina:

• Poziom stóp - można tam również umieścić niedrogie towary lub produkty dla dzieci

• Obszary przed kasą - ogromny potencjał sprzedaży impulsowej

• Stojaki POP (point-of-purchase), które często stoją bezczynnie bez żadnej funkcji

Jeśli umieścisz soki z wodą w jednym sklepie, a w innym - z żywnośią dla niemowląt , żaden scentralizowany marketing cię nie uratuje. Visual merchandising jest częścią marki. Musi być systematyczny.

Jak poprawić zły merchandising?

Oto kilka aspektów, które warto wykorzystać:

• Audyt wizualny - regularne obchody, fotografowanie, porównywanie ze wzorcem

• Planogramy cyfrowe - nie Excel czy Word. Prawdziwe planogramy z analityką, dostępem dla zespołu i szablonami według kategorii

• Szkolenie personelu - nie tylko jak układać, ale także dlaczego. Ludzie muszą zrozumieć logikę ekspozycji

• Kontrola realizacji - poprzez fotoraporty, checklisty, KPI

• Wykorzystanie narzędzi automatyzacji - PlanoHero - pozwala na centralne zarządzanie layoutem, monitorowanie zgodności z planogramami i optymalizację pracy na poziomie sieci

• Przejrzysty system planogramów - uwzględniający sezonowość, logikę ruchu i priorytety produktowe

• Testy A/B layoutów i tras - dane są zawsze lepsze niż intuicja

Jak PlanoHero pomaga uniknąć złego merchandisingu

Zły merchandising to nie tylko kwestia estetyki. Jest to czynnik, który bezpośrednio wpływa na sprzedaż, doświadczenie klienta i stabilność biznesu detalicznego.

Tylko systematyczne podejście do organizacji przestrzeni, kontroli wizualnej i zarządzania powierzchniami handlowymi może zapewnić wysoką wydajność. Narzędzia takie jak PlanoHero pomagają uczynić ten proces przejrzystym, mierzalnym i skalowalnym. Umożliwia tworzenie i wdrażanie cyfrowych planogramów, monitorowanie zgodności ze standardami, szybką aktualizację layoutów i zbieranie danych analitycznych z punktów sprzedaży. Wszystko w jednym interfejsie.

Zarządzaj wizualnym postrzeganiem swojego sklepu tak dokładnie, jak zarządzasz swoimi wynikami finansowymi, a szybko zobaczysz rezultaty.