Flujo de clientes: cómo el mapa de calor de PlanoHero ayuda a impulsar las ventas

Los propietarios de tiendas físicas hacen grandes esfuerzos para atraer más clientes y aumentar los ingresos. Uno de los principales indicadores de ventas altas es el alto tráfico de clientes (flujo de compradores) en la tienda. ¿Cuántos clientes visitan su tienda física?

¿Qué es el indicador de afluencia en la tienda? ¿Qué es el tráfico de clientes?

El indicador de visitantes en la tienda es la cantidad de personas que visitaron la tienda durante un período de tiempo determinado.

El tráfico de clientes es información sobre la afluencia y la intensidad del flujo de clientes durante un período determinado. Analizando los datos de tráfico, se puede calcular la conversión: la proporción de clientes que compraron productos sobre el total de personas que visitaron la tienda.

Se presta atención al tráfico peatonal antes de abrir una tienda en una ubicación específica. Cuanto mayor sea el tráfico cerca de la tienda, más compradores potenciales visitarán el punto de venta.

Mapa de calor del movimiento de clientes

En la sala de ventas también se pueden identificar zonas con mayor y menor concentración de clientes. Son los lugares donde los clientes están más a menudo y zonas donde los clientes casi no van. Estas son las llamadas zonas frías y calientes en la tienda, que forman un mapa de calor del movimiento de clientes. Este mapa está disponible en el servicio PlanoHero.

Las zonas frías son lugares con poca atención de los clientes; aquí menos clientes llegan y las ventas son mucho más bajas que el promedio de la tienda. Por el contrario, las zonas calientes son lugares en la sala de ventas con los indicadores más altos de ventas y rotación. En el servicio PlanoHero se puede obtener un informe analítico sobre cómo se mueven los clientes en la tienda en un momento específico, por ejemplo, lunes por la mañana o viernes por la tarde.

Por ejemplo, los clientes que compraban pan, según el análisis del movimiento de clientes, también visitaban la sección de lácteos. Así se puede determinar cómo se mueven los clientes que compran productos específicos.

¿Cómo medir el tráfico de visitantes de la tienda?

La forma más sencilla es usar contadores, tecnologías de seguimiento móvil, sensores de calor o videovigilancia. Estas herramientas cuentan la cantidad de clientes y rastrean el comportamiento de los clientes, el tiempo de espera y otros indicadores.

La información sobre el tráfico es fundamental para aumentar las ventas y las ganancias. Al analizar el tráfico, se presta atención a las horas pico y los días de mayor actividad de los clientes. Gracias a estos datos, el minorista puede prepararse: hacer pedidos adicionales de productos populares, organizar la disposición eficiente de los productos y ajustar el horario del personal para que haya más vendedores en horas punta.

El seguimiento de ventas permite entender qué productos tienen demanda en su tienda. Si las ventas de un producto fueron bajas en las horas de mayor afluencia, tal vez sea necesario retirarlo del surtido o pensar en descuentos y promociones.

En grandes cadenas de tiendas, generalmente se usan tecnologías electrónicas para rastrear la afluencia. Los datos de cámaras y sensores permiten determinar el indicador de visitantes de la tienda.

Según las estadísticas, en enero de 2022, el indicador total de visitantes en las tiendas disminuyó casi un 8% en comparación con enero de 2019. Actualmente, se observa una recuperación significativa en comparación con el pico de la pandemia.

Informe analítico "Movimiento de visitantes" en el servicio PlanoHero

Mayor tráfico, mayores ventas

El tráfico también puede aumentar gracias a campañas promocionales, ofertas y descuentos.

Con el mapa de calor en PlanoHero, se puede monitorear cómo cambian el tráfico y las ventas en la tienda después de una promoción o la introducción de nuevos productos.

El informe analítico "Movimiento de visitantes" genera un mapa de calor del flujo de clientes en la sala de ventas. Este informe se basa en los tickets de un período seleccionado. Así, se pueden identificar las características del movimiento de los clientes en la sala de ventas durante un período determinado y en un momento específico.

En el plano de la tienda se puede ver en qué zonas y de qué estanterías se compran los productos con más frecuencia. En el mapa de calor, los lugares con mayor concentración de personas y mayores ventas se muestran en rojo y amarillo, mientras que en azul y verde se muestran los lugares donde se compran menos productos.

Mapa de movimiento de clientes en el servicio PlanoHero

Al pasar el cursor sobre el equipo comercial, en el mapa aparecen los indicadores de tickets y ventas para un período determinado.

En el servicio PlanoHero, con el mapa de calor se puede:

• monitorear el movimiento de clientes en la tienda en diferentes horas y días de la semana;

• identificar zonas frías y calientes de la sala de ventas;

• analizar los lugares con mayores y menores ventas, productos populares y no populares.

Se puede usar el mapa de calor para entender los procesos que ocurren en su tienda. Aplicando estos conocimientos, se pueden aumentar las ventas y fidelizar clientes.

Con el informe de movimiento de visitantes, se puede optimizar el espacio y aumentar las ventas mediante product placement estratégico. También se recomienda actualizar regularmente los productos en las áreas con mayor afluencia de clientes.

Medir el movimiento de clientes ayuda a prever las ventas y calcular la cantidad necesaria de stock para evitar ventas perdidas o escasez.

Omnicanalidad

Los minoristas trabajan para encontrar constantemente nuevas oportunidades que motiven a los clientes a volver a la tienda. La combinación de las últimas tecnologías con las compras tradicionales crea una experiencia única, difícil de comparar con el comercio electrónico.

El shopping omnicanal se convierte en una de las soluciones más efectivas. Los clientes buscan productos en línea y utilizan las tiendas físicas como lugar para presentar y comprar productos.

Trabajo con la exposición de productos

Comprender el comportamiento de los clientes en la tienda permite entender sus necesidades y preferencias. Este conocimiento permite optimizar la disposición de los equipos comerciales y trabajar de manera más eficiente con la exposición de productos. Por eso es importante el merchandising y el trabajo con planogramas.

Conociendo las zonas de mayor concentración de clientes, los merchandisers colocan los productos más vendidos allí. Crear una correcta exposición en el planograma y en la tienda permite aumentar la rentabilidad. Una exposición atractiva es una manera de captar la atención de los clientes y aumentar las ventas.

Cómo aumentar la afluencia de la tienda

• Las tiendas físicas deben tener presencia online: página web, redes sociales y publicidad.

• Realizar eventos promocionales en la tienda para atraer clientes.

• Ofrecer servicio de recogida en tienda: permitir pedidos online y recogerlos en la tienda.

• Usar geolocalización: atraer clientes cercanos. Las personas que no conocen su tienda pueden encontrarla en Google Maps.

• Ofrecer servicios adicionales gratuitos si es posible. Por ejemplo, una tienda de mascotas puede ofrecer asesoramiento veterinario gratuito para clientes habituales.

Estas ideas pueden ser útiles según el formato de su tienda o puede desarrollar sus propias estrategias para aumentar el tráfico y los ingresos.

Conclusiones

El flujo de clientes en la sala de ventas puede parecer caótico e incontrolable. En realidad, se puede gestionar para aumentar las ventas y los ingresos. Para esto, se requiere un análisis previo de cómo se mueven los clientes y cuáles son sus necesidades.

Con el servicio PlanoHero y el informe de movimiento de clientes, se pueden identificar zonas calientes y frías y analizar los lugares con mayores y menores ventas. Este análisis permite entender qué productos se compran y cuáles no, así como identificar los puntos fuertes y débiles en ventas. Conociendo la ruta de los clientes, se puede crear una exposición atractiva. Coloque los productos más populares en su camino. Actualice las estanterías, introduzca nuevos productos, combine y experimente.