Cómo planifican las tiendas minoristas su mercancía durante el Black Friday

Cómo planifican las tiendas minoristas su mercancía durante el Black Friday y el Cyber Monday 2023

Los retailers se preparan con responsabilidad para la temporada de fiestas y rebajas. Y realmente hay mucho en lo que pensar y de lo que ocuparse. La experiencia del cliente y sus impresiones determinan si comprará y si volverá a su tienda.

Las rebajas del Black Friday comienzan el día después de Acción de Gracias en EE. UU. (este año es el 24 de noviembre) o unos días antes y duran aproximadamente una semana. Es el comienzo de la temporada de rebajas navideñas. Por lo tanto, los retailers suelen promocionar activamente sus tiendas y bajar los precios para animar a los clientes a comprar artículos tanto online como offline.

El Cyber Monday es el lunes siguiente al Black Friday, con promociones dirigidas a los compradores online. Los precios suelen reducirse durante estos cuatro días de rebajas: desde el Black Friday hasta el Cyber Monday. Algunas empresas ofrecen diferentes tipos de descuentos para cada día de venta.

Este período suele ser el de mayor actividad para los minoristas. Al mismo tiempo, los compradores esperan los descuentos y controlan activamente los precios para distribuir sus compras. Y los retailers se preparan para recibir a un gran número de clientes y dosificar las ofertas promocionales.

Según una encuesta realizada por la NRF, el 45 por ciento de los compradores de EE. UU. buscará y comprará artículos en las tiendas físicas durante las rebajas del Black Friday.

En Ucrania, los retailers también se están preparando para el Black Friday y el Cyber Monday.

El retail es un campo competitivo, por lo que siempre surgen problemas. La cuestión es dónde encontrar soluciones a los problemas y superar las dificultades. La tecnología está ayudando a los retailers a automatizar procesos complejos. Es fundamental optimizar el proceso de merchandising. La forma en que la mercancía está disponible en las estanterías determina si los clientes la verán o no. La regla principal de cualquier venta en la tienda es la disponibilidad en góndola (on-shelf availability), y la visita a la tienda durante este período debe ser una experiencia especial.

La plataforma PlanoHero es un ecosistema completo para la automatización del proceso de merchandising. Con PlanoHero, los retailers pueden configurar un proceso para crear planogramas con reglas de exhibición automáticas avanzadas, enviarlos a las tiendas, supervisar el cumplimiento del planograma y analizar la efectividad de la ubicación de cada producto.

Las estadísticas muestran que la mayoría de los consumidores abandonan las compras online tras una búsqueda fallida en el sitio web. Asimismo, más de la mitad de los compradores abandonan una tienda física si no encuentran el producto que desean.

Por lo tanto, la tarea más importante para los retailers debe ser comprender qué necesitan los clientes y cómo ayudarlos a encontrar el producto, especialmente antes de las fiestas o las rebajas. Los clientes que logran encontrar el producto adecuado serán el punto de partida de su éxito comercial.

Si, además de una tienda física, cuenta con una tienda online, asegúrese de garantizar la disponibilidad obligatoria de los productos necesarios en internet.

Pero, ¿cómo pueden los retailers evitar la escasez o el exceso de existencias? La respuesta es sencilla. Deben gestionar de forma competente el surtido y prepararse minuciosamente para las rebajas y promociones. Es necesario atraer a los compradores con una disposición de planta relevante y atractiva, y convencer a aquellos que aún no se han decidido sobre la necesidad de compra. La plataforma PlanoHero le ayudará a configurar eficazmente todos estos procesos y a automatizar la gestión de merchandising.

¿Cómo prepararse para el Black Friday y el Cyber Monday?

Desarrollar una estrategia de descuentos y rebajas

Determine qué ofrecerá a sus clientes. Analice a su público objetivo y descubra qué productos tienen mayor demanda en su tienda. Investigue a sus competidores. ¿Qué ofrecen a sus clientes? ¿Cómo organizan sus rebajas?

Seleccionar productos para los descuentos

No se pueden aplicar descuentos a todos los artículos si se quiere impulsar las ventas de manera eficiente. Determine los artículos que estarán en oferta el Black Friday y el Cyber Monday. Evite elegir artículos fuera de temporada, ya que es poco probable que se compren. Prepare un surtido de productos líderes en ventas para sus clientes.

Comprar artículos con anticipación

Encargue las categorías más populares de antemano. Infórmese sobre mejores condiciones comerciales con los proveedores.

Capacitar al personal

Capacite a sus empleados y asegúrese de que estén al tanto de las promociones y los descuentos. No olvide los incentivos y las bonificaciones. Revise los horarios de trabajo de los empleados. Es posible que necesite aumentar temporalmente su personal para el período de rebajas, así que coordine la contratación de empleados adicionales con tiempo.

Merchandising adecuado

Durante este período tan exigente, cada retailer debe asegurarse de que los clientes tengan un acceso fácil a la mercancía y evitar las aglomeraciones en la sala de ventas. La colocación adecuada del equipamiento comercial es esencial en este punto. No sature el espacio. Es mejor retirar temporalmente todo lo que no sea imprescindible. Deje espacio para los artículos promocionales; estos deben estar en el lugar más destacado. Pruebe la plataforma PlanoHero para configurar una exhibición eficaz de los artículos promocionales en las estanterías de la tienda.

Algunas ideas para atraer la atención de los clientes hacia las rebajas del Black Friday:

1. Descuento por tiempo limitado. Estas promociones son adecuadas para cadenas minoristas con un alto tráfico de visitantes. La idea es atraer a los clientes a la venta, que tendrá lugar a una hora específica (por ejemplo, en un plazo de 2 horas). Se anuncia la hora de inicio del descuento máximo del producto y la tienda se prepara para el flujo de clientes.

2. Regalos. La forma más popular de captar la atención de los clientes es ofrecer un regalo cuando compran un determinado artículo. O bien, ofrecer un descuento por la compra de un conjunto de artículos.

3. Prolongar los descuentos durante 1 o 2 días más. Los retailers pueden obtener más ventas y clientes extendiendo la duración del período de rebajas.

4. Redes sociales y publicidad. No olvide publicitar sus descuentos y rebajas online. Utilice publicidad segmentada (targeting), publicidad contextual y retargeting.

Un merchandising y un marketing eficaces le ayudarán a ubicar de forma óptima sus productos en las estanterías y a comunicar sus descuentos y promociones a través de todos los canales conocidos: publicidad online, boletines por correo electrónico y material promocional en las tiendas físicas.

Palabras finales

El año pasado, durante el Black Friday, los ucranianos gastaron más en electrodomésticos y electrónica. Este año, a causa de la guerra, el gasto de los ucranianos en regalos disminuirá significativamente. Sin embargo, las cosas más necesarias seguirán teniendo demanda. Los consumidores no dejarán de comprar, pero lo que compran ha cambiado: se realizan menos compras impulsivas y se gasta más en lo esencial, como alimentos y combustible.

¿Y qué obtendrán los retailers después de las rebajas del Black Friday en sus tiendas?

• un aumento en las ventas y los beneficios;

• un incremento de la fidelidad de los clientes;

• el crecimiento de la base de clientes;

• la liquidación del inventario antiguo.