Przepływ klientów: jak mapa cieplna PlanoHero pomaga zwiększyć sprzedaż

Właściciele sklepów stacjonarnych dokładają wielu starań, aby przyciągnąć więcej klientów i zwiększyć dochody. Jeden z głównych wskaźników wysokiej sprzedaży to wysoki ruch klientów (potok kupujących) w sklepie. Ilu klientów odwiedza Twój sklep stacjonarny?

Co to jest wskaźnik odwiedzalności sklepu? Co to jest ruch klientów?

Wskaźnik odwiedzających w sklepie to liczba osób, które odwiedziły sklep w określonym przedziale czasowym.

Ruch klientów to informacje o odwiedzalności i intensywności przepływu kupujących w danym okresie. Analizując dane o ruchu, można obliczyć konwersję — odsetek klientów, którzy dokonali zakupu, spośród ogólnego potoku osób odwiedzających sklep.

Na pieszy ruch zwraca się uwagę przed otwarciem sklepu w konkretnej lokalizacji. Im większy ruch w pobliżu sklepu, tym więcej potencjalnych klientów odwiedzi punkt handlowy.

Mapa cieplna ruchu klientów

W sali sprzedaży można również określić strefy największego i najmniejszego zagęszczenia klientów. To miejsca, w których kupujący pojawiają się częściej, oraz obszary, które klienci omijają. Są to tak zwane zimne i gorące strefy w sklepie, które tworzą mapę cieplną ruchu klientów. W serwisie PlanoHero dostępna jest taka mapa.

Zimne strefy — miejsca, które przyciągają najmniej uwagi klientów; trafia tu niewiele osób, a sprzedaż jest znacznie niższa niż średnio w sklepie. Gorące strefy — obszary z najwyższą sprzedażą i rotacją.

W serwisie PlanoHero można otrzymać raport analityczny pokazujący, jak poruszają się klienci o określonej porze, np. w poniedziałek rano lub w piątek wieczorem.

Na przykład klienci kupujący chleb, według analizy ruchu, odwiedzali również dział nabiału. Dzięki temu można określić, jak przemieszczają się klienci kupujący konkretne produkty.

Jak zmierzyć ruch odwiedzających sklep?

Najprostszy sposób to użycie liczników, technologii śledzenia mobilnego, czujników cieplnych lub monitoringu wideo. Narzędzia te zliczają klientów i śledzą ich zachowanie, czas oczekiwania oraz inne wskaźniki.

Informacje o ruchu mają kluczowe znaczenie dla zwiększenia sprzedaży i zysków. Podczas analizy ruchu zwraca się uwagę na godziny szczytu oraz dni o największej aktywności klientów. Dzięki tym danym detalista może odpowiednio się przygotować: zamówić dodatkowy towar, zadbać o efektywną ekspozycję, dostosować grafik pracy i zapewnić więcej sprzedawców w godzinach największego ruchu.

Śledzenie sprzedaży pozwala zrozumieć, które produkty cieszą się popularnością. Jeśli sprzedaż produktu była niska w godzinach szczytu, być może warto usunąć go z asortymentu lub zastosować rabaty i kampanie promocyjne.

W dużych sieciach handlowych zazwyczaj stosuje się elektroniczne technologie monitorowania odwiedzalności. Dane z kamer i czujników pozwalają określić wskaźnik odwiedzalności sklepu.

Według statystyk, w styczniu 2022 roku ogólny wskaźnik odwiedzalności sklepów spadł prawie o 8% w porównaniu ze styczniem 2019 roku. Obecnie obserwuje się znaczną poprawę względem okresu pandemii.

Raport analityczny „Ruch klientów” w serwisie PlanoHero

Im wyższy ruch, tym większa sprzedaż

Ruch może również wzrosnąć dzięki kampaniom promocyjnym, akcjom i rabatom.

Za pomocą mapy cieplnej w serwisie PlanoHero można śledzić, jak zmieniają się ruch i sprzedaż po przeprowadzeniu promocji lub wprowadzeniu nowych produktów.

Raport analityczny „Ruch klientów” tworzy mapę cieplną przepływu kupujących w sklepie. Raport opiera się na paragonach z wybranego okresu. W ten sposób można określić cechy ruchu klientów w określonym czasie.

Na planie sklepu można zobaczyć, z których stref i półek najczęściej kupowane są produkty. Na mapie cieplnej miejsca największego zagęszczenia klientów i najwyższej sprzedaży oznaczone są czerwonym i żółtym kolorem, a miejsca o najniższej sprzedaży — niebieskim i zielonym.

Mapa ruchu klientów dostępna jest w serwisie PlanoHero.

Po najechaniu kursorem na wyposażenie sklepu na mapie pojawiają się wskaźniki liczby paragonów i sprzedaży za wybrany okres.

W serwisie PlanoHero za pomocą mapy cieplnej można:

• monitorować ruch klientów w różnych godzinach i dniach tygodnia;

• określać zimne i gorące strefy sali sprzedaży;

• analizować miejsca najwyższej i najniższej sprzedaży oraz produkty chodliwe i niechodliwe.

Wykorzystaj mapę cieplną, aby zrozumieć procesy zachodzące w Twoim sklepie. Zastosuj tę wiedzę, aby zwiększyć sprzedaż i utrzymać klientów.

Dzięki raportowi o ruchu klientów można optymalizować przestrzeń i zwiększać sprzedaż dzięki strategicznemu rozmieszczeniu produktów. Zaleca się także regularną aktualizację asortymentu w miejscach o największym ruchu.

Pomiar ruchu klientów pomaga prognozować sprzedaż i określać potrzebny poziom zapasów, aby uniknąć utraty sprzedaży lub nadwyżek.

Omnikanałowość

Sprzedawcy detaliczni stale szukają nowych sposobów zachęcania klientów do powrotu do sklepów. Połączenie nowoczesnych technologii z tradycyjnymi zakupami tworzy wyjątkowe doświadczenie, którego trudno porównać z e-commerce.

Omnikanałowość staje się jednym z najskuteczniejszych rozwiązań. Klienci szukają produktów online, a sklepy stacjonarne służą im jako miejsce prezentacji i zakupu.

Praca z ekspozycją

Zrozumienie zachowania klientów w sklepie pozwala określić ich potrzeby i preferencje. Wiedza ta pozwala optymalizować rozmieszczenie wyposażenia sklepowego i efektywnie zarządzać ekspozycją. Dlatego tak ważne są merchandising i praca z planogramami.

Znając strefy o największym natężeniu ruchu, merchandiserzy umieszczają tam produkty chodliwe. Prawidłowa ekspozycja na planogramie i w sklepie pozwala zwiększyć rentowność. A atrakcyjna ekspozycja pomaga przyciągnąć uwagę klientów i zwiększyć sprzedaż.

Ważne

Tworząc ekspozycję, uwzględniaj sezonowość, święta, promocje i historyczną sprzedaż. Wykorzystuj specjalne ekspozytory dla unikalnych ofert. Grupuj produkty według marek i przeznaczenia, aby klientom łatwo było je znaleźć i kupić.

Dbaj o regularne odświeżanie półek: dodawaj nowe produkty, usuwaj niechodliwy lub przeterminowany towar.

Jak zwiększyć odwiedzalność sklepu?

• Sklepy stacjonarne muszą być obecne online: strona internetowa, media społecznościowe, reklama.

• Organizowanie wydarzeń promocyjnych w sklepie pomaga przyciągnąć klientów.

• Oferuj usługę odbioru osobistego: możliwość zamówienia online i odbioru w sklepie.

• Wykorzystuj geolokalizację — klienci w pobliżu mogą znaleźć sklep na mapach Google.

• Oferuj dodatkowe darmowe usługi, jeśli to możliwe, np. darmową konsultację weterynarza w sklepie zoologicznym.

Te pomysły mogą przydać się w zależności od formatu Twojego sklepu. Być może pojawią się również Twoje własne sposoby na zwiększenie ruchu i dochodów.

Wnioski

Ruch klientów w sklepie może wydawać się chaotyczny i trudny do kontrolowania. W rzeczywistości można nim zarządzać, aby zwiększać sprzedaż i dochody. Wymaga to jednak analizy tego, jak poruszają się klienci i jakie są ich potrzeby.

Dzięki serwisowi PlanoHero i raportowi o ruchu klientów w sklepie można określić gorące i zimne strefy oraz przeanalizować miejsca najwyższej i najniższej sprzedaży. Analiza ta pomaga zrozumieć, jakie produkty klienci kupują, a jakie nie, oraz wskazuje mocne i słabe strony sprzedaży.

Znając ścieżkę klientów, możesz tworzyć atrakcyjne ekspozycje. Umieszczaj najpopularniejsze produkty na trasie klientów. Aktualizuj półki, wprowadzaj nowe produkty, łącz i eksperymentuj.