Tendencias de compras navideñas 2022 | Ucrania y EE. UU.

Tendencias de compras navideñas para 2022 | Ucrania y EE. UU.

Los compradores y minoristas en Ucrania se están preparando para la temporada festiva a pesar de las dificultades de hacer negocios bajo la guerra y los apagones. El 61% de los ucranianos no va a renunciar a las compras navideñas a pesar de la inflación y las hostilidades. Esta temporada, los ucranianos comprarán regalos para sus familias, amigos y el ejército ucraniano con una firme creencia en la victoria. Estos son los datos de la encuesta del mercado minorista en Ucrania.

Según una investigación de Deloitte, los ucranianos comprarán menos que en 2021, pero sus planes para las compras navideñas permanecen sin cambios. El presupuesto de compras de casi la mitad de los ucranianos (49%) durante el período de Año Nuevo y Navidad oscila entre 1 y 5 mil UAH. El foco de las compras está en las cosas más necesarias: alimentos, productos para niños, ropa y calzado. Al comprar, los consumidores considerarán en primer lugar la disponibilidad de descuentos y su propia experiencia.

Más del 60% de los ucranianos gastará al menos una parte de su presupuesto en ayudar a las Fuerzas Armadas de Ucrania. El 63% de los ucranianos no comprará bienes si su fabricante o vendedor no ha abandonado el mercado ruso. Los residentes de Kyiv y de la región de Kyiv, así como los ucranianos que se encuentran temporalmente en el extranjero, son quienes planean gastar más. El 83% de los ucranianos, ante todo, comprará regalos para la familia.

Buenas noticias para los minoristas ucranianos: según la encuesta, los ucranianos prefieren las compras offline. Los lugares centrales para las compras navideñas serán los supermercados y los centros comerciales. Las compras online ocupan el tercer lugar.

Los lugares más populares para las compras navideñas en 2022:

• 60% Supermercados/tiendas de comestibles

• 55% Grandes centros comerciales

• 48% Compras online

Durante la temporada de compras navideñas, los clientes buscan una experiencia de cliente positiva, la emoción de comprar y precios de ganga. Los minoristas se están preparando para la temporada de compras de Año Nuevo y comprenden las tendencias y necesidades de sus clientes, aunque el gasto en compras este año disminuirá significativamente.

En el mercado occidental, se espera que la participación de las compras online de regalos navideños sea mayor que en Ucrania. El 58% de los consumidores en los EE. UU. planea reducir el gasto en artículos no alimentarios en esta temporada festiva. Al mismo tiempo, alrededor de la mitad de los minoristas estadounidenses encuestados espera aumentar las ventas online en esta temporada navideña. Según la investigación minorista de EE. UU., el 42% de los consumidores planea gastar la misma cantidad que el año pasado. El 25% espera gastar un poco más que el año pasado. Los minoristas, al igual que los consumidores, están experimentando los efectos de la inflación esta temporada. Por lo tanto, planean subir los precios antes de la temporada de compras. Los minoristas generalmente esperan un ligero aumento en las ventas debido a las rebajas y promociones de Año Nuevo y Navidad. Y los compradores buscarán gangas y descuentos. El 44% de los consumidores afirmó que las rebajas los animan a comprar, y otro 17% dijo que buscaría regalos con descuento este año.

Además, los consumidores de EE. UU. están utilizando nuevas formas de planificar las compras navideñas este año. Uno de cada ocho clientes dijo que se registraría en un servicio de "compra ahora, paga después" (buy now, pay later). Los compradores también esperan recomendaciones de regalos cuando visitan la tienda directamente. Se predice que las categorías de regalos más populares para la temporada festiva de 2022 en los EE. UU. serán las tarjetas de regalo, la ropa y los accesorios, y los juguetes para niños.

¿Qué pueden ofrecer las tiendas a los compradores durante las compras navideñas?

• Los programas de fidelización y las bonificaciones pueden ayudar a recompensar a los compradores recurrentes (los clientes fieles gastan un 37% más en promedio).

• Recomendaciones para los clientes sobre la elección de regalos esta temporada con grandes descuentos u ofertas para la compra de paquetes temáticos de productos.

• Omnicanalidad (omnichannel — vender productos en tiendas físicas y online) y promoción de tiendas en las redes sociales. Las redes sociales y las tiendas online tienen un impacto significativo en las elecciones de productos de los clientes. Incluso si el cliente no compra el producto online, prestará atención al producto que le gustó en la red cuando visite la tienda. Por lo tanto, la posibilidad de realizar dicha compra en una tienda física se está disparando. Internet se está convirtiendo en otra fuente de inspiración para la elección de regalos y compras. Uno de cada cuatro compradores ve ideas de regalos en Facebook, Instagram y TikTok. Los minoristas tienen éxito cuando utilizan modelos de negocio omnicanal para encontrar clientes en las plataformas donde se sienten cómodos eligiendo y comprando.

El 53 por ciento de los consumidores de EE. UU. dijo que planea comprar regalos online, mientras que el 47 por ciento prefiere las compras navideñas en una tienda física.

• Precios bajos. Durante las compras de Año Nuevo, los clientes buscan los mejores precios. La mayoría de los clientes buscará rebajas, promociones especiales y bonificaciones. Los minoristas deben analizar los problemas de fijación de precios, comparar sus precios con los de los competidores y comprender las necesidades de los clientes para ofrecer precios competitivos, promociones y descuentos.

• Experiencia de cliente positiva. Los clientes quieren sentirse cuidados y ayudados. Los minoristas deben proporcionar un alto nivel de servicio al cliente y una experiencia positiva, especialmente durante las rebajas navideñas. Este enfoque aumentará la confianza en la cadena e impulsará las ventas.

La principal tendencia de las compras navideñas es que los clientes continúan comprando regalos. El gasto actual será menor, pero los consumidores comprarán regalos para hacer algo agradable por sus seres queridos y para animarse a sí mismos.

Palabras finales

Las compras navideñas son siempre un desafío para los minoristas. Por lo tanto, la preparación y la planificación tempranas son más importantes que nunca. Asegúrese de tener el inventario adecuado, automatice los procesos, integre el análisis de ventas y construya una comunicación efectiva con sus clientes a través de varios canales físicos y online. Haga felices a sus clientes y logre el éxito de su negocio.