Trendy w zakupach świątecznych 2022 | Ukraina i USA

Trendy w zakupach świątecznych na rok 2022 | Ukraina i USA

Kupujący i detaliści na Ukrainie przygotowują się do sezonu świątecznego pomimo trudności w prowadzeniu działalności gospodarczej w warunkach wojny i przerw w dostawie prądu. 61% Ukraińców nie zamierza rezygnować z zakupów świątecznych pomimo inflacji i działań wojennych. W tym sezonie Ukraińcy będą kupować prezenty dla swoich rodzin, przyjaciół oraz dla ukraińskiej armii, z głęboką wiarą w zwycięstwo. Oto dane z badania rynku detalicznego na Ukrainie.

Według badań przeprowadzonych przez Deloitte, Ukraińcy kupią mniej niż w 2021 roku, ale ich plany dotyczące zakupów świątecznych pozostają niezmienione. Budżet zakupowy prawie połowy Ukraińców (49%) w okresie Nowego Roku i Bożego Narodzenia waha się od 1 do 5 tysięcy UAH. Zakupy koncentrują się na artykułach pierwszej potrzeby — żywności, produktach dla dzieci, odzieży i obuwiu. Podczas zakupów konsumenci będą brać pod uwagę przede wszystkim dostępność rabatów oraz własne doświadczenia.

Ponad 60% Ukraińców przeznaczy przynajmniej część swojego budżetu na pomoc Siłom Zbrojnym Ukrainy. 63% Ukraińców nie kupi towarów, jeśli ich producent lub sprzedawca nie opuścił rynku rosyjskiego. Najwięcej planują wydać mieszkańcy Kijowa i obwodu kijowskiego oraz Ukraińcy przebywający czasowo za granicą. 83% Ukraińców w pierwszej kolejności kupi prezenty dla rodziny.

Dobra wiadomość dla ukraińskich detalistów: według badania Ukraińcy preferują zakupy offline. Głównymi miejscami zakupów świątecznych będą supermarkety i centra handlowe. Zakupy online plasują się na trzecim miejscu.

Najpopularniejsze miejsca zakupów świątecznych w 2022 roku:

• 60% Supermarkety/sklepy spożywcze

• 55% Duże centra handlowe

• 48% Zakupy online

W okresie świątecznym klienci szukają pozytywnych doświadczeń konsumenckich, emocji związanych z zakupami oraz okazyjnych cen. Detaliści przygotowują się do noworocznego sezonu zakupowego i rozumieją trendy oraz potrzeby swoich klientów, mimo że wydatki na zakupy w tym roku znacznie spadną.

Na rynku zachodnim oczekuje się, że udział zakupów online w przypadku prezentów świątecznych będzie wyższy niż na Ukrainie. 58% konsumentów w USA planuje ograniczyć wydatki na artykuły nieżywnościowe w tym sezonie świątecznym. Jednocześnie około połowa ankietowanych amerykańskich detalistów spodziewa się wzrostu sprzedaży online w tym okresie. Według amerykańskich badań handlu detalicznego, 42% konsumentów planuje wydać tyle samo, co w zeszłym roku. 25% spodziewa się wydać nieco więcej niż w ubiegłym roku. Detaliści, podobnie jak konsumenci, odczuwają w tym sezonie skutki inflacji. Z tego powodu planują podnieść ceny przed sezonem zakupowym. Detaliści ogólnie spodziewają się niewielkiego wzrostu sprzedaży dzięki noworocznym i bożonarodzeniowym wyprzedażom oraz promocjom. Kupujący będą natomiast szukać okazji i rabatów. 44% konsumentów stwierdziło, że wyprzedaże zachęcają ich do zakupu, a kolejne 17% zadeklarowało, że w tym roku będzie szukać prezentów ze zniżką.

Ponadto amerykańscy konsumenci korzystają w tym roku z nowych sposobów planowania zakupów świątecznych. Co ósmy klient zadeklarował, że skorzysta z usługi „Kup teraz, zapłać później” (buy now, pay later). Kupujący liczą również na rekomendacje prezentowe bezpośrednio podczas wizyty w sklepie. Przewiduje się, że najpopularniejszymi kategoriami prezentów w sezonie świątecznym 2022 w USA będą karty podarunkowe, odzież i akcesoria oraz zabawki dla dzieci.

Co sklepy mogą zaoferować kupującym podczas zakupów świątecznych?

• Programy lojalnościowe i bonusy mogą pomóc w nagradzaniu powracających konsumentów (lojalni klienci wydają średnio o 37% więcej).

• Rekomendacje dla klientów w zakresie wyboru prezentów w tym sezonie z dużymi rabatami lub oferty zakupu tematycznych zestawów produktów.

• Wielokanałowość (omnichannel — sprzedaż produktów w sklepach stacjonarnych i przez Internet) oraz promowanie sklepów w mediach społecznościowych. Media społecznościowe i sklepy internetowe mają ogromny wpływ na wybory produktowe klientów. Nawet jeśli klient nie kupi produktu online, zwróci uwagę na artykuł, który spodobał mu się w sieci, podczas wizyty w sklepie. Tym samym prawdopodobieństwo takiego zakupu w sklepie stacjonarnym gwałtownie rośnie. Internet staje się kolejnym źródłem inspiracji przy wyborze prezentów i zakupów. Co czwarty kupujący szuka pomysłów na prezenty na Facebooku, Instagramie i TikToku. Detaliści odnoszą sukces, gdy wykorzystują wielokanałowe modele biznesowe, aby docierać do klientów na platformach, na których czują się oni komfortowo podczas wyboru i zakupu.

53 procent amerykańskich konsumentów zadeklarowało, że planuje kupić prezenty online, podczas gdy 47 procent woli zakupy świąteczne w sklepie stacjonarnym.

• Niskie ceny. Podczas zakupów noworocznych klienci szukają najlepszych cen. Większość klientów będzie szukać wyprzedaży, specjalnych promocji i bonusów. Detaliści powinni przeanalizować kwestie cenowe, porównać swoje ceny z konkurencją i zrozumieć potrzeby klientów, aby zaoferować konkurencyjne ceny, promocje i rabaty.

• Pozytywne doświadczenia klientów (customer experience). Klienci chcą czuć się zaopiekowani i oczekują pomocy. Detaliści muszą zapewnić wysoki poziom obsługi klienta i pozytywne wrażenia, szczególnie podczas wyprzedaży świątecznych. Takie podejście zwiększy zaufanie do sieci i napędzi sprzedaż.

Głównym trendem w zakupach świątecznych jest to, że klienci nie przestają kupować prezentów. Bieżące wydatki będą mniejsze, ale konsumenci będą kupować prezenty, aby sprawić przyjemność bliskim i poprawić sobie nastrój.

Słowo końcowe

Zakupy świąteczne są zawsze wyzwaniem dla detalistów. Dlatego wcześniejsze przygotowanie i planowanie są ważne jak nigdy dotąd. Zadbaj o odpowiednie zapasy magazynowe, zautomatyzuj procesy, zintegruj analitykę sprzedaży i buduj skuteczną komunikację ze swoimi klientami poprzez różne kanały offline i online. Spraw, by Twoi klienci byli szczęśliwi, a Twój biznes odniósł sukces.