Новорічно-різдвяний шопінг 2022 | Україна та США

Покупці та ритейлери в Україні готуються до святкового сезону не дивлячись на складнощі ведення бізнесу в умовах війни та блекауту.  

61% українців не збираються відмовлятися від новорічного шопінгу незважаючи на інфляцію та військові дії. У цей святковий сезон українці купуватимуть подарунки рідним та близьким з вірою в перемогу. Такі дані дослідження ринку роздрібної торгівлі в Україні.  

За даними дослідження компанії Deloitte, українці купуватимуть менше ніж у 2021, але плани на святковий шопінг незмінні. Бюджет на покупки майже половини українців (49%) у новорічно-різдвяний період коливається в межах від 1 до 5 тис. грн. У фокусі покупок найнеобхідніше – продукти харчування, товари для дітей, одяг та взуття. Під час здійснення покупок споживачі насамперед зважатимуть на наявність знижок, а також на власний попередній досвід.

Понад 60% українців принаймні частину свого бюджету витратять на допомогу ЗСУ. 63% українців не купуватимуть товари, якщо їхній виробник або продавець не залишив ринок рф. Найбільше планують витрачати жителі Києва та Київської області, а також українці, які тимчасово перебувають за кордоном. 83% українців передусім купуватимуть подарунки для сім’ї.

Хороша новина для українських роздрібних мереж: згідно дослідження, українці надаватимуть перевагу офлайн покупкам. Головними локаціями для новорічно-різдвяного шопінгу стануть великі супермаркети і торговельні центри. На третьому місці будуть покупки в інтернеті.

Під час сезону святкових покупок клієнти прагнуть отримати позитивний клієнтський досвід, емоції від покупки та вигідні ціни. Ритейлери готуються готуються до сезону новорічних покупок і розуміють тенденції та потреби своїх клієнтів. Хоча витрати на покупки цього року суттєво зменшаться. 

На західному ж ринку частка покупок новорічних подарунків онлайн очікується вищою, ніж в Україні.  58% споживачів у США планують скоротити витрати на непродовольчі товари цього святкового сезону. Водночас близько половини опитаних американських ритейлерів очікують збільшення онлайн-продажів у цей святковий сезон.

За даними досліджень американського ринку роздрібної торгівлі, 42% споживачів планують витратити ту ж суму, що й минулого року. 25% очікують витратити трохи більше, ніж минулого року.

Ритейлери, як і споживачі, відчувають вплив інфляції цього сезону. Тому планують підвищити ціни до сезону покупок. Загалом роздрібні торговці очікують незначного зростання продажів за рахунок новорічно-різдвяних акцій та розпродажів.

А покупці шукатимуть вигідні пропозиції та знижки. 44% споживачів сказали, що розпродажі спонукають їх до покупки, а ще 17% розповіли, що цього року вони шукатимуть подарунки зі знижками. 

Крім цього, американські споживачі цього року використовують нові способи для планування святкового шопінгу. Кожен восьмий клієнт сказав, що підпишеться на послугу «купуй зараз, плати пізніше». А ще покупці сподіваються на рекомендації щодо вибору подарунків під час безпосереднього відвідування магазину.

Найпопулярнішими категоріями подарунків на святковий сезон 2022 року у США є подарункові карти, одяг і аксесуари, а також дитячі іграшки.

Що можуть магазини запропонувати покупцям під час новорічного шопінгу?

• Програми лояльності та бонуси можуть допомогти заохотити постійних покупців (лояльні клієнти витрачають в середньому на 37% більше). 

• Рекомендації клієнтам щодо вибору подарунків цього сезону з вигідними знижками чи пропозиціями купівлі тематичних наборів товарів. 

• Омніканальність (продаж товарів офлайн та онлайн) та просування магазинів в соціальних мережах. Соціальні мережі та онлайн-магазини мають величезний вплив на вибір товарів клієнтами. Навіть якщо покупець не купив товар онлайн, при відвідуванні магазину, він зверне увагу на товар, який йому сподобався в інтернеті. Так, можливості такої покупки у фізичному магазині стрімко зростає. Інтернет стає ще одним стимулом натхнення для подарунків і покупок. Так, кожен четвертий покупець бачить ідеї подарунків у Facebook, Instagram та TikTok. Ритейлери досягають успіхів, коли використовують омніканальні бізнес-моделі, для щоб знаходити клієнтів на тих платформах, де їм зручно обирати та купувати.

• Пропозиції низьких цін від магазинів. Під час новорічного шопінгу покупці шукають найкращі ціни. Більшість клієнтів шукатимуть розпродажі, спеціальні пропозиції та бонуси. Ритейлерам варто пропрацювати питання ціноутворення, порівнювати свої ціни з конкурентами та зрозуміти потреби покупців, щоб пропонувати конкурентоспроможні ціни, акції та знижки.

• Позитивний клієнтський досвід. Клієнти хочуть відчувати турботу і допомогу. Для ритейлерів важливо забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів та позитивний клієнтський досвід особливо під час новорічних розпродажів. Такий підхід дозволить підвищити довіру до мережі та сприятиме продажам.

Головна тенденція святкового шопінгу - клієнти продовжують купувати подарунки. Цьогорічні витрати будуть меншими, але спожиивачі купуватимуть. Щоб зробити приємне близьким, щоб підняти настрій собі. 

Висновки

Новорічний шопінг - це завжди виклик для ритейлерів. Тому завчасна підготовка і планування важливі, як ніколи. Подбайте про потрібний запас товару, автоматизуйте процеси, підключіть аналітику продажів та будуйте ефективну комунікацію з вашими клієнтами через різні офлайн та онлайн канали. Зробіть своїх клієнтів щасливими, а свій бізнес успішним.